原计划有60多名家属当日凌晨从北京飞往吉隆坡，但有40多名家属因担心马方敷衍了事，临时决定取消前往吉隆坡的计划，改为在北京等待搜救消息。
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第二天中午，张女士正在外面办事，忽然接到一个陌生电话，对方表示自己是淘宝客服，她告诉张女士，昨天的交易没有成功，需要张女士退货，重新进行支付购买。张女士说，她现在在外面，身边没有电脑，不方便操作。对方听后表示，由于张女士买的是特价商品，购买是有时间限制的，超过时间就不能进行购买了，正当张女士有点犹豫的时候，“客服”出了个好主意，如果你手机可以上的话，我用QQ加你，确认身份后，我直接给你发链接，很方便的。